{"id":9318,"date":"2020-09-30T13:51:16","date_gmt":"2020-09-30T16:51:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jorgesaez.cl\/beta\/?p=9318"},"modified":"2020-10-07T16:12:16","modified_gmt":"2020-10-07T19:12:16","slug":"hoy-es-el-momento-de-abrazar-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jorgesaez.cl\/beta\/hoy-es-el-momento-de-abrazar-la-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n Digital – Hoy es el momento de abrazarla"},"content":{"rendered":"
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Les compartimos este excelente articulo de Jason Spero, vicepresidente global de Soluciones de Performance de Google, dirige su mirada a Hispanoam\u00e9rica y comparte su visi\u00f3n sobre la importancia y la urgencia de la transformaci\u00f3n digital en los negocios. En esta nota, compartimos sus consejos para que puedas impulsar la recuperaci\u00f3n y el crecimiento de tu marca en un contexto donde el comportamiento y las expectativas de los consumidores est\u00e1n cambiando notoriamente.<\/i><\/p>\n

El 2020 est\u00e1 siendo, sin dudas, un a\u00f1o de cambios hist\u00f3ricos para el mundo con un impacto real en nosotros y en nuestras familias. En mi caso, cuando mi esposa Andrea y yo empezamos a trabajar desde casa\u00a0tuvimos que reorganizar nuestros horarios para equilibrar nuestro trabajo, las necesidades de nuestras hijas y la gesti\u00f3n del hogar. De repente, Google dej\u00f3 de ser mi \u00fanico trabajo y me convert\u00ed en profesor de escuela, chef y entrenador de f\u00fatbol. Estoy seguro de que mi \u201cnueva normalidad\u201d le resultar\u00e1 familiar a m\u00e1s de uno.<\/p>\n

En Google, solemos decir que hemos vivido el equivalente a 10 a\u00f1os de cambio condensados en tan solo 6 meses. La pandemia aceler\u00f3 la adopci\u00f3n digital de los consumidores, desde el streaming<\/i> de video hasta el comercio electr\u00f3nico y las herramientas colaborativas de e-learning<\/i>. Solo en Am\u00e9rica Latina, el 50% de la poblaci\u00f3n expres\u00f3 que continuar\u00e1 comprando<\/b> online<\/i><\/b>1<\/sup><\/b> incluso cuando el confinamiento se haya levantado.<\/p>\n

Y a pesar de que la pandemia tuvo un impacto negativo en la econom\u00eda mundial y en los negocios, est\u00e1n surgiendo oportunidades mientras los consumidores prueban nuevas cosas y adoptan comportamientos a un ritmo acelerado. Durante los \u00faltimos meses, no solo registramos un crecimiento explosivo de algunas categor\u00edas<\/b>, sino picos de inter\u00e9s en \u00e1reas impredecibles. Por ejemplo, en la Argentina, la b\u00fasqueda de \u201cpijamas\u201d creci\u00f3 +220%, seg\u00fan Google Trends. Estos cambios en el consumidor y el aumento de ventas de comercio electr\u00f3nico fueron posibles gracias a un momento hist\u00f3rico para la digitalizaci\u00f3n bancaria en Latinoam\u00e9rica: la pandemia aceler\u00f3 en 80% el ritmo de la digitalizaci\u00f3n de clientes bancarios nuevos y existentes. Esta realidad es esencial para que los negocios puedan satisfacer las demandas online<\/i> de sus clientes.<\/p>\n

Pero mientras la digitalizaci\u00f3n crece, sabemos que el futuro contin\u00faa siendo bastante incierto. As\u00ed, para estar preparados para lo que venga despu\u00e9s \u2013me refiero a los pr\u00f3ximos 12-18 meses o m\u00e1s\u2013, es fundamental estar listos para actuar sobre lo que importa ahora mismo.<\/b> No se trata de predecir el futuro ni de que te quedes paralizado la pr\u00f3xima vez que enfrentes escenarios sin precedentes. Si no de prepararse y actuar.<\/b> Y la respuesta est\u00e1 en adoptar la transformaci\u00f3n ahora mismo.<\/p>\n

Pero \u00bfqu\u00e9 significa transformaci\u00f3n digital?<\/b><\/h2>\n

Vivimos en una \u00e9poca incierta en la que no podemos pensar en la transformaci\u00f3n digital como algo opcional, sino como algo imprescindible. Cuando me refiero a transformaci\u00f3n digital no se trata solo de tecnolog\u00eda, sino de la forma en que pensamos la organizaci\u00f3n<\/b>.<\/p>\n

A medida que evoluciona el comportamiento de los consumidores, y cambian las formas en que se relacionan con nuestros negocios, tambi\u00e9n debe cambiar nuestro enfoque en la manera de abordar las nuevas oportunidades, amenazas y desaf\u00edos. La \u201cnueva normalidad\u201d requerir\u00e1 l\u00edderes que sean flexibles, se adapten y puedan pensar en nuevas soluciones<\/b> a nuevos tipos de problemas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Para estar preparados para el futuro, es fundamental estar listos para actuar sobre lo que importa ahora mismo.<\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

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Cuando pienso en la transformaci\u00f3n digital, tengo en cuenta tres aspectos<\/b>:<\/p>\n

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  1. Entender a los consumidores:<\/b> en un contexto de cambio, la clave es poner a tu cliente en el centro de todo lo que haces y preguntarte, \u00bfc\u00f3mo puede nuestra marca ser relevante, \u00fatil y de ayuda? Hoy, los consumidores est\u00e1n m\u00e1s informados y empoderados que nunca y su recorrido es cada vez m\u00e1s din\u00e1mico. Comprender los intereses y motivaciones que subyacen a cada una de sus acciones te abrir\u00e1 muchas oportunidades para conectarte con ellos.<\/li>\n
  2. Mejorar la experiencia del usuario:<\/b> la aceleraci\u00f3n e inmediatez de los tiempos actuales hacen que los usuarios exigen experiencias digitales sencillas, amigables y sin fricciones. Esto significa que debemos repensar qui\u00e9nes son nuestros competidores. En este contexto, tu competencia es cada experiencia digital superior presente en internet. \u00bfPor qu\u00e9? Porque tus clientes ser\u00e1n los mismos que disfrutan comprar en un par de segundos en una aplicaci\u00f3n nativa r\u00e1pida inteligente y recibir el paquete en su puerta en minutos.<\/li>\n
  3. Integrar los datos:<\/b> si bien siempre han sido esenciales para llevar adelante un negocio, a\u00fan hay empresas que no los integran. Muchas veces, los datos est\u00e1n almacenados en silos, separados unos de otros: los de comercio electr\u00f3nico, por un lado, y los de CRM o los de la cadena de suministros, por otro. En este contexto din\u00e1mico, es fundamental reunir los datos de los distintos sectores y analizarlos en tiempo real para que se conviertan en un activo estrat\u00e9gico que le permita a la empresa innovar y crecer.<\/li>\n<\/ol>\n

    Creemos que los l\u00edderes que ganar\u00e1n el futuro ser\u00e1n aquellos que abracen esta transformaci\u00f3n ahora mismo.<\/b> Y hay quienes ya lo est\u00e1n haciendo, como Rappi que, en colaboraci\u00f3n con el equipo de Google, logr\u00f3 identificar un inesperado cambio en el comportamiento de los consumidores: con la pandemia, gran parte de su tr\u00e1fico m\u00f3vil habitual migr\u00f3 a desktop<\/i>. Este dato les permiti\u00f3 adaptar r\u00e1pidamente la experiencia del usuario y ofrecerle la posibilidad de ordenar comida directamente desde la p\u00e1gina de B\u00fasqueda y desde Mapas. Adem\u00e1s, a trav\u00e9s de las herramientas de machine learning<\/i> de Google, pudieron enfocar aumentar la adquisici\u00f3n de usuarios de alto valor en un 85%.<\/p>\n

    La transformaci\u00f3n comienza con cada uno de ustedes<\/b>, al emplear los datos y la tecnolog\u00eda para dise\u00f1ar una mejor estrategia de producto y de canales y, tambi\u00e9n, para encontrar y satisfacer la demanda de los consumidores de una manera din\u00e1mica. Lograrlo implica una automatizaci\u00f3n inteligente que permita procesar los datos y las se\u00f1ales sensibles en tiempo real y a gran escala.<\/p>\n

    Sabemos que el camino es complejo y, en Google, queremos simplificarlo para ti. \u00bfC\u00f3mo?<\/p>\n

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    1. Utiliza los<\/b> insights<\/i><\/b> en tiempo real de Google<\/b> para integrarlos con tus propios datos a fin de comprender qu\u00e9 est\u00e1n necesitando y esperando de ti tus clientes hoy. Nuestros equipos de Google pueden ayudarte a buscar los datos que necesitas.<\/li>\n
    2. Asociate con Google para trabajar en la entrega de una experiencia virtual \u00fanica<\/b>. Recuerda que lo digital puede ser el \u00fanico punto de contacto que tengan los clientes contigo. Los usuarios est\u00e1n sobrecargados de informaci\u00f3n, as\u00ed que aseg\u00farate de hacer que la interacci\u00f3n con tu marca sea memorable.<\/li>\n
    3. Aprovecha el<\/b> machine learning<\/i><\/b>. V\u00e1lete de la potente automatizaci\u00f3n de Google para aumentar la eficacia y rentabilidad de tus estrategias, llegando a las personas correctas. As\u00ed, tu marca podr\u00e1 encontrar clientes relevantes y ofrecer personalizaci\u00f3n a gran escala.<\/li>\n<\/ol>\n

      De cara al futuro, nos esperan m\u00e1s cambios e incertidumbres. Pero la buena noticia es que tambi\u00e9n contaremos con m\u00e1s datos y se\u00f1ales de los consumidores y una mayor habilidad para convertirlas en acci\u00f3n. La conclusi\u00f3n es que este es tu momento para abrazar la transformaci\u00f3n digital y es fundamental que lo aproveches. Los especialistas en marketing son aut\u00e9nticos impulsores del crecimiento y la resiliencia<\/b>. En estos tiempos de constante cambio, podemos ayudarte a convertir las se\u00f1ales del consumidor en acciones para que est\u00e9s listo para lo que venga despu\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n

      Fuente: Google<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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